Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Realizamos envíos a toda Colombia. Los tiempos estimados de entrega son de 1 a 3 días hábiles para Bogotá y entre 2 y 7 días hábiles para el resto del país, dependiendo del destino y la operación logística.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las compras inferiores a $300.000 COP tienen un costo de envío de $35.000 COP. Las compras iguales o superiores a este valor cuentan con envío gratuito a nivel nacional.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí. Dispones de hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar cambios o devoluciones. Los productos deben conservar sus etiquetas originales y encontrarse en perfecto estado.
¿Los productos son originales y auténticos?
Sí. Todos los productos disponibles en The Vault Edit son 100% originales y hacen parte de una selección curada de marcas internacionales. Trabajamos exclusivamente con marcas y distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad, calidad y procedencia de cada producto que ofrecemos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago, permitiendo pagos seguros mediante tarjetas débito y crédito, PSE y otros métodos habilitados por la plataforma.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado actualizado de tu envío.
¿Tienen tienda física?
The Vault Edit es una plataforma de venta online. Esto nos permite ofrecer una experiencia de compra ágil y disponible desde cualquier lugar del país.
¿Los productos cuentan con garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana vigente aplicable a defectos de fabricación y calidad.
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
Cada producto cuenta con información de tallaje para ayudarte a elegir la talla adecuada. Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte antes de realizar tu compra.
¿Qué hago si necesito ayuda con mi compra?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante tu proceso de compra y resolver cualquier inquietud sobre productos, tallas, disponibilidad, pagos o envíos. Puedes contactarnos a través de WhatsApp.
¿Cómo puedo contactar a The Vault Edit?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con productos, tallas, disponibilidad, pedidos y cualquier inquietud sobre tu compra. Puedes escribirnos a través de WhatsApp o enviarnos un correo a mercadeodackelsas@gmail.com