Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En The Vault Edit buscamos garantizar una experiencia alineada con los estándares del lujo contemporáneo, asegurando calidad en cada producto y claridad en nuestros procesos.
1.Plazo para cambios o devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este período, no será posible gestionar la solicitud, salvo en casos que correspondan a garantía legal.
2. Condiciones del producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-No haber sido usado
-Estar en perfecto estado
-Conservar etiquetas originales
-Incluir su empaque original
The Vault Edit se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar un cambio o devolución:
El cliente deberá contactar al equipo de servicio dentro de los plazos establecidos para iniciar el proceso.
Correo electrónico: comercialdackelsas@gmail.com
WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión de calidad antes de aprobar la solicitud.
4. Opciones de cambio y reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:
Cambio por otro producto
Bono o saldo a favor para futuras compras
Reembolso del dinero (cuando aplique)
El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra inicial.
5. Costos asociados
En cambios voluntarios (talla, referencia, gusto), los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente
En casos de error en el pedido o producto con defecto, The Vault Edit asumirá los costos logísticos
6. Productos no elegibles
No aplican para cambios o devoluciones:
-Productos en descuento o promoción final
-Productos usados o con señales de desgaste
-Productos sin etiquetas o empaque original
7. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía conforme a lo establecido en la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre:
defectos de fabricación
fallas en calidad o funcionamiento
No cubre:
uso indebido
desgaste natural
daños por mal cuidado
8. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el proceso:
El reembolso se gestionará en un plazo de 15 a 20 días hábiles
Este plazo puede variar según la entidad financiera o medio de pago